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长江养老:做有温度的养老金管理专家 [复制链接]

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      来源:中国金融新闻网
      
      2018年9月,家住上海的退休人员老李收到一封来自长江养老保险的信函,告知他有一笔企业年金可以领取。老人想不到有这笔钱,以为遇上了骗子,便回复了一封充满质疑的信。
      
      收到客户的来信,长江养老保险客服人员一方面为老人有高度警惕性而欣慰,另一方面,对老人拒不领取而遗憾。为了让老人放心,客服人员决定特事特办,上门向老人说明情况。
      
      在听了专业客服人员的介绍以及对企业年金的来源、性质的充分解释后,老人终于放下了戒心。同时,客服人员还叮嘱老人,带着身份证到指定浦发银行代理网点领取手续,平时千万不要将自己的身份证和银行卡给陌生人。数日后,老人拿到了自己的企业年金,满心欢喜。
      
      根据国家规定,企业年金需要达到法定退休年龄后才能领取。事实上,近年来,像老李这样退休了,却忘记甚至压根儿不知道可以领取企业年金的人不在少数。
      
      企业年金是企业及其职工在依法参加基本养老保险基础上,通过集体协商自助建立的补充养老保险制度,是我国多层次养老保险制度体系中第二支柱的重要组成部分。为了让企业年金助力老人更好地安享晚年生活,长江养老保险始终以客户需求为导向,通过微信、邮件、短信等多种方式,提醒客户及时领取企业年金。同时,该公司还积极打造服务功能全面移动平台,现在,客户只要登录太平洋保险APP或长江养老微信服务平台,就能自助完成年金领取手续,大大提升了客户体验,让金融服务不仅专业,更有温度。
      
      近年来,作为中国太保集团旗下的专业养老险公司,长江养老保险充分认识到客户需求是做好养老金管理的“原点”,不断深入了解客户差异化需求,积极做好客户的管家、顾问和监理,同时积极开展投资者教育。据了解,未来,长江养老保险将坚定贯彻落实中国太保集团转型2.0战略,向着“服务能级全面增强、智慧服务提速增效、客户体验领先市场、服务价值持续提升”的目标不断迈进。
      
      
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